企業的行銷該如何規劃 才能接住三級警戒放緩後報復性消費？

19/Jul/2021

全球爆發 COVID-19 嚴重影響經濟。台灣今年疫情加重，全國開始實施三級警戒，各行各業皆受到空前的影響。但隨著三級警戒即將逐步解封，企業的行銷又該如何規劃以掌握此波報復性消費呢？ 

專門協助企業規劃與執行行銷專案的「我如何整合行銷有限公司／How Project」表示，其實從台灣去年（ 2020 ）疫情解禁的經驗中，可以清晰地看出，當消費者從被壓抑的情緒中得到釋放後，所爆發出來的消費能量是遠超過疫情前的！

這種報復性的消費（或稱補償性消費），是因為消費者壓抑一段時間後，透過犒賞自己的方式來達到改善心情，甚至會比以往做出更多的消費，從以下的數據分析中可以得到印證。

台灣在 2020 年 2 月至 5 月是受疫情影響的高峰，有些景點的旅客人次跌至往年的 20% 。 但在 5 月 25 日疫情指揮中心頒布防疫解禁標準之後， 6 月份的旅遊人次隨即就比 5 月成長了 100 %。

接著政府在 2020 年 7 月開始推行旅遊補助，在這補助的 4 個月中，旅客人次甚至比疫情發生前的 2019 年成長了 100 % 以上。即使是過了旅遊補助的 11、12 月，旅客人次也幾乎回歸到以往沒有疫情的時期。最後在從整年度的旅客人次來看，2020 年全年的旅客人次，也與疫情發生前的 2019 年相差不遠。

另外從「來臺旅客人次」統計表中可以發現， 2020 年來台的旅客跟 2019 年相比，僅剩下 12% ，可以看出台灣在 2020 年的旅客幾乎皆為國人。由此可見，接下來的報復性消費，將會以國人為主要消費族群。

有了以上的數據，那企業的行銷又該如何因應規劃呢？How Project表示，消費者經過二個月的三級警戒壓抑，後續防疫措施逐步鬆綁時，台灣將進入報復性消費的階段，企業更需善用以推力為主的行銷策略(聯盟式行銷，集客式行銷，品牌行銷，線上行銷)以及有效率的行銷服務及工具，如Google GDN、SEM，社群軟體的廣告，讓更多消費者接觸到自家的產品與服務，並同時增加優惠方案，促使企業業績成長。

企業在今年疫情中受損加重，但在疫情過後的後疫情時代中，如何接住這波報復性消費，對企業來說，會是一個非常重要的課題！首先針對你的需求與產品，再來必須善用各種行銷工具與管道，最後設計出完善的行銷策略與全面性的佈局，提供用戶有效的內容經營，把握住此波消費浪潮，企業的營業額不但能回復到以往的水準，甚至能補回過去損失的營業額。